省住房资金管理中心实施“五抓五突出”

开展创先争优 促进科学发展 提升工作效能

 

今年以来，陕西省住房资金管理中心坚持以全面贯彻落实科学发展观为核心，积极开展“为民服务，创先争优”活动，以“扩面、增贷、防风险”为主题，以“安全、服务、保增值”为目标，加强归集、扩大个贷、内强素质、外塑形象、优化服务，紧扣全年目标抓重点、创新思路促发展，把群众满意度作为服务质量的“唯一标准”，实施“五抓五突出”，呈现出管理力度不断加大，创优工作有序推进,工作职责不断规范,服务质量全面提升,队伍整体素质不断提高,各项业务长足发展。

1—9月份全年累计归集住房公积金10.66亿元，完成年度目标任务8亿元的133.25%，超额33.25%完成全年任务。比去年同期9.73亿元增长9.55%，增加0.93亿元。全年累计发放个人住房公积金贷款2.64亿元，完成年度目标任务2亿元的132%，超额32%完成全年任务。比去年同期2.18亿元增长21.1%，增加0.46亿元。个贷发放户9005户，比年初增加1202户。全年完成职工支取住房公积金3.82亿元，完成年度目标任务2.3亿元的166.08%，超额66.08%完成全年任务。比去年同期3.49亿元增长9.45%，增加0.33亿元。为22086名职工办理了住房公积金支取业务，为2585名职工办理了个人账户转移手续，转移金额5901.5万元。完成全年业务收入8838.37万元，完成年度目标任务6800万元的129.97%，超额29.97%完成全年任务。比去年同期6589.5万元增长34.12%，增加2248.87万元。

中心“五抓五突出”的具体内容是：抓服务作风，突出一个“快”字。认真落实“限时办结、便民高效”的服务宗旨，全员围绕中心转，中心围绕群众转，重大项目（如团购房）抓紧办结；抓服务制度，突出一个“优”字。即缴存、提取、贷款、查询等业务流程，全面推进业务管理信息化，减少审批环节，缩短办理时限，提高服务效率。全面推行服务承诺制、首问负责、一次告知、限时办结，实施“一站式”业务办理，提供“一条龙”服务等服务制度；抓服务态度，突出一个“情”字。积极推行热情服务、温情服务、倾情服务。对情绪急躁、性格暴躁的，动之以情、晓之以理，避免柜台吵闹，宁愿自己受屈，也要维护中心形象；抓服务业务，突出一个“精”字。对申报材料的审核要准确无误，严格把关，重点项目到现场抽查，发现疑点要及时与职工及时沟通。随时了解和掌握职工的需求，融洽与职工的关系，尊重职工的意见建议，争取职工的理解与支持，赢得职工的信任；抓服务质量，突出一个“细”字。坚持细节服务，在求精、求细、求优上下功夫，把细节服务贯穿于服务的全过程，落实到每一个职工身上，实现全员化、全流程、全方位、全目标精确服务，杜绝一切服务漏洞。

 

 

源自：http://www.shaanxijs.gov.cn/